Términos y condiciones de la aplicación
Versión 2026-09-22 · Última actualización: 22 de septiembre de 2026
Condiciones de acceso, atención al cliente y consulta de préstamos en Financiera Alemana.
1. Quién presta el servicio
La aplicación Financiera Alemana pertenece a FINANCIERA E INVERSIONES LA ALEMANA, S.A. Esta versión permite crear una cuenta, contactar a la financiera y consultar los préstamos, cuotas, saldos y movimientos vinculados a una identidad verificada. Las funciones administrativas están destinadas al personal expresamente autorizado.
Para consultas sobre estos términos puede escribir a soporte@falemana.com o llamar al +507 225-4082. Dirección de atención: Calidonia, diagonal a la Iglesia Don Bosco, ciudad de Panamá, República de Panamá.
2. Cuenta y uso autorizado
Debe ser mayor de 18 años, proporcionar información veraz y utilizar su propia identidad. El registro requiere verificar el correo. Si ya es cliente, se comprueba que los contactos coincidan con los de archivo para vincular sus préstamos. Si no coinciden, solicite su actualización a la financiera.
Puede registrarse aunque aún no tenga un préstamo. Crear una cuenta no significa que se haya aprobado un crédito ni que se haya completado la verificación necesaria para consultar préstamos existentes.
Proteja sus credenciales y códigos de acceso. No use una cuenta ajena, intente consultar datos de terceros ni interfiera con el servicio. Informe a soporte de accesos no reconocidos. Cuando una contraseña sea temporal, se le podrá exigir que la cambie antes de continuar.
3. Atención al cliente
Esta versión está destinada a consultar préstamos existentes y recibir atención general. No permite presentar solicitudes de nuevos créditos dentro de la aplicación.
La opción Contáctenos abre WhatsApp con un mensaje de atención general que usted puede revisar y enviar. Está disponible sin iniciar sesión y cuando no se muestran préstamos asociados. No adjunta automáticamente su cédula, saldos ni información financiera.
Una conversación de atención no constituye aprobación, contrato ni desembolso. Los préstamos existentes continúan sujetos a sus contratos y condiciones.
4. Consulta de préstamos y pagos
Los derechos y obligaciones de cada préstamo se rigen por su contrato. Los saldos y movimientos mostrados reflejan la información disponible al consultar; una operación reciente puede requerir tiempo para aparecer.
Si no aparecen préstamos o detecta una diferencia, solicite revisión a soporte y conserve sus comprobantes. Que la app no muestre un préstamo no demuestra que no exista una obligación pendiente.
Esta versión no permite realizar pagos dentro de la aplicación. Consulte con la financiera los canales de pago habilitados. La consulta del historial no inicia una transacción ni modifica las condiciones contractuales.
5. Canales externos y datos personales
El enlace externo de WhatsApp abre un mensaje genérico que usted puede revisar. Los documentos o datos que decida enviar en una conversación quedan sujetos al tratamiento necesario para atender su gestión y a las condiciones del canal.
La aceptación de estos términos no equivale a autorizar publicidad ni usos ajenos al servicio. Las autorizaciones específicas y el ejercicio de sus derechos se rigen por la política de privacidad y la legislación aplicable.
6. Eliminación y disponibilidad
Puede solicitar la eliminación de su cuenta desde la app o mediante el procedimiento web. La solicitud no extingue deudas ni obliga a eliminar registros que deban conservarse legalmente. La financiera le informará del resultado y las excepciones aplicables.
Soporte atenderá su solicitud en un plazo de 1 a 2 días hábiles desde su recepción. En esa atención se confirmará la recepción y se comunicarán los pasos de verificación, el resultado si ya está disponible o el plazo aplicable para completarla. Este plazo de atención no implica el borrado de documentos sujetos a conservación legal ni sustituye los plazos legales para resolver el derecho ejercido.
El servicio puede requerir mantenimiento o actualizaciones y puede presentar interrupciones. Si no puede utilizar la app, contacte a la financiera para recibir atención por sus otros canales. Una interrupción de la app no modifica por sí sola los vencimientos pactados en el contrato.
7. Cambios, reclamaciones y legislación
Los cambios relevantes de estos términos se comunicarán por los canales del servicio y se solicitará una nueva aceptación cuando corresponda. Las condiciones de un préstamo no se modifican únicamente por actualizar estos términos.
Las consultas y reclamaciones pueden presentarse en soporte@falemana.com o al +507 225-4082. Estos términos se interpretan conforme a la legislación aplicable en la República de Panamá. Ninguna disposición limita los derechos que esa legislación reconozca al usuario.