Soporte de Financiera Alemana

 

Versión 2026-09-22 · Última actualización: 22 de septiembre de 2026

 

Canales de atención para acceso, consulta de préstamos y datos personales.

 

Contacte a FINANCIERA E INVERSIONES LA ALEMANA, S.A. para recibir ayuda con su cuenta, sus consultas y sus solicitudes.

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Canales de atención

• Correo: soporte@falemana.com

• Teléfono: +507 225-4082

• Dirección de atención: Calidonia, diagonal a la Iglesia Don Bosco, ciudad de Panamá, República de Panamá.

Acceso y recuperación

 

Puede iniciar sesión con su usuario o correo. Si no recuerda la contraseña, seleccione ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de acceso. El enlace de recuperación se envía al correo registrado.

 

Si perdió el acceso a ese correo o sus contactos no coinciden con los de archivo, contacte a soporte para verificar su identidad y solicitar su actualización.

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Consulta de préstamos y atención general

 

Si un préstamo no aparece o un saldo no coincide, solicite una revisión. Indique la referencia del préstamo, si dispone de ella, la fecha de consulta y qué diferencia observa. No ver un préstamo en la aplicación no significa que esté cancelado.

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La opción Contáctenos abre WhatsApp con un mensaje de atención general que usted puede revisar antes de enviar. Está disponible desde el inicio, sin registrarse, y desde su cuenta. El enlace no adjunta automáticamente cédula, saldos ni datos financieros.

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Esta versión no permite presentar nuevas solicitudes de crédito ni realizar pagos dentro de la aplicación. Si no puede utilizarla, contacte a soporte por correo o teléfono.

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Cómo reportar un problema

 

Indique su nombre, el correo de su cuenta, la versión de la app si la conoce, la fecha y hora del problema y el mensaje de error. Si envía una captura, oculte contraseñas, códigos de verificación y datos de terceros.

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Nunca entregue su contraseña ni sus códigos de acceso al personal de atención.

Cuenta y datos personales

 

Soporte atenderá su solicitud en un plazo de 1 a 2 días hábiles desde su recepción. En esa atención se confirmará la recepción y se comunicarán los pasos de verificación, el resultado si ya está disponible o el plazo aplicable para completarla. Este plazo de atención no implica el borrado de documentos sujetos a conservación legal ni sustituye los plazos legales para resolver el derecho ejercido.

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Para solicitar la eliminación, siga el procedimiento de eliminación de cuenta. Para ejercer sus otros derechos o consultar el uso de sus datos, revise la política de privacidad  y escriba al mismo correo de atención.