Política de Privacidad

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Versión 2026-09-22 · Última actualización: 22 de septiembre de 2026

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Cómo Financiera Alemana utiliza los datos de su cuenta, sus consultas y sus préstamos.

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1. Responsable y alcance

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FINANCIERA E INVERSIONES LA ALEMANA, S.A. es responsable del tratamiento de los datos personales utilizados para prestar el servicio de la aplicación Financiera Alemana y atender sus solicitudes. Puede contactarnos en soporte@falemana.com o al +507 225-4082. Dirección de atención: Calidonia, diagonal a la Iglesia Don Bosco, ciudad de Panamá, República de Panamá.

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Esta política comprende el registro y acceso a la cuenta, la consulta de préstamos y la atención de consultas sobre el servicio y sus datos personales.

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2. Qué datos utilizamos y para qué

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Identificación y contacto

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Nombre, cédula, correo electrónico y teléfono. Se utilizan para crear y verificar su cuenta, vincularla con nuestros registros cuando corresponda y comunicarnos con usted sobre el servicio.

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Solicitudes registradas previamente

Esta versión no recoge nuevas solicitudes de crédito. Si presentó una solicitud previamente, la información y autorizaciones ya registradas siguen sujetas a los criterios de conservación y ejercicio de derechos descritos en esta política.

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Información financiera

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Datos de los préstamos vinculados a su identidad: cuotas, fechas, saldos y movimientos registrados por la financiera. Se utilizan para mostrar su información y atender consultas o reclamaciones.

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Acceso y seguridad

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Identificador de usuario, contraseña protegida mediante un resumen criptográfico, información de sesión, dirección IP, información técnica de la aplicación o navegador y registros de acceso. Se utilizan para autenticarle, gestionar sesiones, investigar incidencias y prevenir accesos indebidos.

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Atención y ejercicio de derechos

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El contenido de sus consultas, la información necesaria para verificar su identidad y el registro de su gestión. Se utilizan para responderle y documentar la atención de su solicitud.

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3. Registro, permisos y decisiones del usuario

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El registro requiere verificar el correo con un código. Si ya es cliente, comprobamos sus datos de contacto con los registrados en la financiera antes de vincular la cuenta. Si aún no es cliente, puede contactar a la financiera sin registrarse; esto no le da acceso a préstamos asociados a una identidad que no se haya verificado.

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Los datos de identidad se completan manualmente. Esta versión no captura ni envía fotografías de la cédula durante el registro.

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La opción Contáctenos abre un canal externo de atención general. Usted decide si envía el mensaje y qué información añade a la conversación.

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El tratamiento se realiza para atender las gestiones que usted solicita, ejecutar la relación contractual cuando exista, cumplir obligaciones legales y, cuando corresponda, con su consentimiento. Las autorizaciones opcionales pueden retirarse por los canales de contacto indicados; esto no elimina obligaciones de conservación que tengan otro fundamento aplicable.

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4. Proveedores y comunicaciones a terceros

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El personal autorizado de la financiera y los proveedores de alojamiento, correo y soporte acceden a los datos necesarios para sus funciones. También podremos comunicar datos a autoridades cuando exista una obligación legal.

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Además de la atención de la financiera, puede utilizarse WhatsApp en las siguientes circunstancias:

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• Enlace externo de WhatsApp: al elegir esa opción, se abre un mensaje genérico que puede revisar antes de enviarlo. El enlace no adjunta automáticamente su cédula ni el detalle de sus préstamos. La información que usted añada en la conversación también será utilizada para atenderle.

 

Estos servicios pueden tratar datos fuera de Panamá. Las comunicaciones de datos deben sujetarse a las condiciones de protección y a los requisitos aplicables a cada proveedor y transferencia. Puede solicitar información sobre los destinatarios de sus datos a través de soporte@falemana.com. Los servicios externos también se rigen por sus propias condiciones y políticas.

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5. Pagos y movimientos

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La versión de la aplicación descrita en esta política no permite iniciar pagos por Yappy ni CyberSource. Consultar saldos o movimientos no realiza un pago. Si se habilitan nuevas funciones que impliquen otro tratamiento de datos, se informará de ello y se solicitarán las autorizaciones que correspondan.

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6. Conservación y eliminación

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La necesidad de conservar información depende de su finalidad y de las obligaciones que resulten aplicables. No todas las categorías deben conservarse durante el mismo período:

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• Cuenta y contacto: mientras sean necesarios para prestar el servicio. Al tramitar una solicitud de eliminación, se suprimen o anonimizan los datos de la cuenta que no deban mantenerse por una obligación aplicable. Los datos que también integren un expediente financiero se conservan bajo las reglas de ese expediente. 

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• Solicitudes sin contratación: durante su evaluación y atención. Al cerrar o retirar la solicitud, se eliminan o anonimizan los datos que ya no sean necesarios. Si parte de la información integra un expediente de identificación, una operación intentada sujeta a conservación o una reclamación, se aplica a esa parte el fundamento y período correspondiente.

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• Expedientes de identificación y operaciones: La documentación de identificación y verificación del cliente y del beneficiario final, así como los registros de operaciones sujetos a la Ley 23 de 2015, se conservarán durante la relación y por un mínimo de cinco años desde su terminación, conforme a su artículo 29. Si otra obligación aplicable o un requerimiento de autoridad exige conservarlos por más tiempo, se mantendrán únicamente los datos necesarios durante ese período, con acceso restringido.

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• Otros documentos contractuales y contables: durante el período exigido por las obligaciones que correspondan a cada documento. El cierre de la cuenta de la app no adelanta el vencimiento de esos períodos.

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• Registros de seguridad y atención: mientras sean necesarios para investigar incidencias, prevenir fraude, atender reclamaciones o acreditar el cumplimiento de obligaciones.

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Puede solicitar información sobre el plazo y fundamento aplicables a sus datos. Al resolver una solicitud de eliminación, se le informará qué categorías se eliminaron, cuáles deben conservarse, el motivo y el plazo o criterio aplicable. La revisión comprende los datos mantenidos por los proveedores que intervienen en el servicio y las copias de respaldo que correspondan.

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Soporte atenderá su solicitud en un plazo de 1 a 2 días hábiles desde su recepción. En esa atención se confirmará la recepción y se comunicarán los pasos de verificación, el resultado si ya está disponible o el plazo aplicable para completarla. Este plazo de atención no implica el borrado de documentos sujetos a conservación legal ni sustituye los plazos legales para resolver el derecho ejercido.

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La solicitud puede iniciarse desde la app o desde la página de eliminación de cuenta. Registrar la solicitud o suspender el acceso no significa que se hayan eliminado los datos. Eliminar la cuenta tampoco cancela préstamos ni obligaciones pendientes.

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7. Sus derechos

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Puede solicitar acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad, cuando correspondan, así como retirar consentimientos opcionales. Escriba a soporte@falemana.com indicando su nombre, el correo de su cuenta y el derecho que desea ejercer. La verificación de identidad se limitará a lo necesario para tramitar su petición.

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Conforme a la Ley 81 de 2019, las solicitudes de acceso deben atenderse en un máximo de diez días hábiles y las rectificaciones en un máximo de cinco días hábiles. Los demás derechos se atenderán dentro de los plazos y condiciones aplicables. El ejercicio de estos derechos es gratuito, sin perjuicio de las excepciones legales.

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Puede consultar información o presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI), autoridad competente en protección de datos personales en Panamá.

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8. Seguridad, edad y cambios

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El servicio utiliza comunicación HTTPS, controles de acceso y registros de seguridad. No comparta contraseñas ni códigos de verificación; si detecta un acceso no reconocido, contacte a soporte.

El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. Si identifica datos de un menor registrados indebidamente, comuníquelo para su revisión.

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La fecha y versión permiten identificar este texto. Los cambios relevantes se comunicarán por los canales del servicio y, cuando corresponda, se solicitará una nueva aceptación antes de aplicar el nuevo tratamiento.