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El botón abre su programa de correo; debe enviar el mensaje para iniciar la solicitud. También puede copiar la dirección en su servicio de correo habitual. Si perdió el acceso al correo registrado, llame al +507 225-4082 para recibir indicaciones de verificación por un canal alternativo.

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No envíe contraseñas, códigos de verificación ni fotografías de tarjetas. Si hace falta información adicional para verificar su identidad, soporte le indicará qué necesita y cómo proporcionarla.

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3. Verificación y seguimiento

 

Soporte atenderá su solicitud en un plazo de 1 a 2 días hábiles desde su recepción. En esa atención se confirmará la recepción y se comunicarán los pasos de verificación, el resultado si ya está disponible o el plazo aplicable para completarla. Este plazo de atención no implica el borrado de documentos sujetos a conservación legal ni sustituye los plazos legales para resolver el derecho ejercido.

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Soporte verificará su identidad, revisará el alcance de su petición y le informará del resultado dentro de los plazos aplicables. Si existen datos sujetos a conservación, se explicará cuáles son, su fundamento y el plazo o criterio correspondiente.

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Para consultar el estado, escriba a soporte@falemana.com indicando la referencia, si dispone de ella. No necesita reinstalar la app para solicitar la eliminación ni para pedir seguimiento.

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4. Datos comprendidos en la revisión

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• La cuenta, sus datos de acceso y sesiones.

• Datos de identificación y contacto, así como imágenes de identidad que se hubieran recibido previamente, si existen.

• Información y documentos de solicitudes de crédito que ya no deban conservarse.

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• Información asociada mantenida por proveedores de atención y copias de respaldo, cuando corresponda.

Se eliminarán o anonimizarán los datos que carezcan de una necesidad o fundamento de conservación. Los registros financieros, contractuales, de seguridad o de atención que deban conservarse se mantendrán con acceso restringido durante el período que corresponda. Puede consultar los criterios de conservación en la política de privacidad.

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La documentación de identificación y verificación del cliente y del beneficiario final, así como los registros de operaciones sujetos a la Ley 23 de 2015, se conservarán durante la relación y por un mínimo de cinco años desde su terminación, conforme a su artículo 29. Si otra obligación aplicable o un requerimiento de autoridad exige conservarlos por más tiempo, se mantendrán únicamente los datos necesarios durante ese período, con acceso restringido.

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5. Si tiene un préstamo vigente

 

Tener un préstamo no impide presentar la solicitud. Eliminar la cuenta de la app no cancela el préstamo ni las obligaciones de pago, y pueden subsistir registros necesarios para atenderlo o cumplir obligaciones legales.

Suspender el acceso o desinstalar la app no equivale a eliminar los datos. Soporte debe comunicarle el tratamiento realizado y las excepciones que apliquen a su caso.